Hüljatud ostukorvid: 3 e-kirja, mis toovad tagasi 20 protsenti ostjatest

Hüljatud ostukorvide majandus Eestis

Eesti e-kaubanduse turul hülgab ligikaudu 70 protsenti ostjatest oma ostukorvi enne ostu lõpetamist. Tüüpilise poe jaoks tähendab see tohutut potentsiaalse tulu kaotust. Kui teie keskmine tellimuse väärtus on 65 EUR, tähendab 100 ostukorvi kaotamine nädalas 6500 EUR suurust saamata jäänud tulu. WebForge näeb sageli, et poed kannatavad, kuna nad ignoreerivad neid sooje müügivihjeid, jättes kasutamata võimaluse konverteerida juba ostusoovi avaldanud kliente. Süsteemse taastamisprotsessi rakendamisega saate tagasi võita 20 protsenti nendest kaotatud müükidest, muutes lekkiva müügilehtri kasumlikuks varaks.

Edu saavutamiseks peate liikuma üldistest meeldetuletustest kaugemale. EL-is on GDPR-i järgimine vältimatu, seega veenduge, et teie kassaprotsess sisaldab selget nõusolekut turundussõnumite saamiseks. Kui nõusolek on olemas, on eesmärk vähendada takistusi. Meie meeskond WebForge'is teeb sageli tasuta auditeid, et tuvastada kasutajate lahkumise põhjuseid, leides tavaliselt probleeme saatmiskulude või külaliskassas ostlemise piirangutega. Nende tehniliste tõkete kõrvaldamisega loote baasi, kus automatiseeritud e-kirjad saavad oma tööd tõhusalt teha, ilma et neid rämpspostina märgistataks.

1. e-kiri: Abivalmis meeldetuletus (60 minutit pärast hülgamist)

Ajastus on kriitiline. Esimene e-kiri peaks saabuma täpselt 60 minutit pärast seda, kui kasutaja teie saidilt lahkub. Vältige agressiivset müüki; selle asemel keskenduge abivalmidusele. Teemarida peaks olema isiklik, näiteks 'Kas unustasite midagi?' või 'Salvestasime teie ostukorvi'. Kasutage tööriistu nagu Klaviyo või Mailchimp, et dünaamiliselt lisada toote pilt ja nimi, tuletades kliendile täpselt meelde, mida ta vaatas. See e-kiri toimib õrna suunamisena, mitte nõudmisena, mis on oluline brändi usalduse säilitamiseks konkurentsitihedal Balti turul.

Hoidke sisu lühike ja mobiilisõbralik, kuna üle 65 protsendi Eesti ostlejatest sirvib telefone. Lisage selge 'Naase ostukorvi' nupp, mis viib otse nende salvestatud sessiooni juurde. Kui pakute tasuta transporti üle 50 EUR tellimustele, mainige seda siin, et anda lisastiimul ostu lõpetamiseks. WebForge soovitab hoida selle e-kirja puhtalt tehingupõhisena; ärge veel allahindlusi pakkuge, kuna soovite kasumimarginaali maksimeerimiseks müügi täishinnaga kinni püüda.

• 1. samm: Seadistage oma CRM-is käivitus, mis aktiveerub täpselt 60 minutit pärast ostukorvi hülgamist.
• 2. samm: Lisage kvaliteetne toote pilt, mis asub hetkel ostukorvis.
• 3. samm: Veenduge, et CTA-nupp on suur ja mobiilseadmetes hõlpsasti vajutatav.
• 4. samm: Kasutage sooja, brändiga kooskõlas olevat tooni, mis peegeldab teie ettevõtte väärtusi.
• 5. samm: Kontrollige oma Google.ee analüütikat, et tagada jälgimispikslite korrektne töö.

2. e-kiri: Sotsiaalne tõestus ja lisaväärtus (24 tundi hiljem)

Kui kasutaja pole 24 tunni möödudes naasnud, vajab ta veenmist. See on hetk sotsiaalse tõestuse tutvustamiseks. Lisage 3-5 tärni hinnanguid teistelt klientidelt, kes on sama toote ostnud. Eesti turul on usaldus suur konversioonitegur; nägemine, et teised on oma ostuga rahul, võib kaalukausi teie kasuks kallutada. Kui teil on 30-päevane tagastusõigus või 2-aastane garantii, tooge need eelised selgelt välja. See vähendab tehinguga seotud tajutavat riski, muutes kliendi jaoks ostu sooritamise lihtsamaks.

WebForge'is näeme sageli, et kliendid vaevlevad nende automatiseeritud voogude sisuloomega. Kui alustate nullist, pakub meie meeskond täielikku veebilehe optimeerimist ja sisu seadistamist tariifidega alates 890 EUR. See tagab, et teie e-kirjade mallid on kooskõlas teie saidi brändinguga. Professionaalse ja ühtse kogemuse pakkumisega annate kliendile märku, et teie pood on usaldusväärne üksus, mis on ülioluline pikaajalise lojaalsuse loomiseks ja tulevaste kordusostude suurendamiseks.

3. e-kiri: Lõplik stiimul (48 tundi hiljem)

Kolmas e-kiri on teie viimane võimalus müük päästa. Selleks ajaks on kasutaja tõenäoliselt toote unustanud või võrdleb hindu mujal. See on aeg väikese ja ajaliselt piiratud stiimuli tutvustamiseks. 5-10 protsendiline sooduskood või piiratud ajaga tasuta transpordi pakkumine võib olla viimane tõuge. Siiski olge ettevaatlik, et mitte õpetada kliente allahindlusi ootama. Hoidke pakkumine väike ja rõhutage, et see aegub 24 tunni pärast, et tekitada kiire tegutsemise vajadus.

Jälgige hoolikalt oma avamismäärasid ja klikkimise määrasid. Kui avamismäär on alla 20 protsendi, katsetage erinevate teemaridadega. Kui klikkimise määr on madal, ei pruugi teie pakkumine olla piisavalt veenev. Andmepõhised kohandused on meie lähenemise tuum WebForge'is. Soovitame neid mõõdikuid igakuiselt jälgida, et teie taastamisstrateegia areneks koos kliendibaasiga. Väikesed muudatused sõnumites või allahindluste struktuuris võivad viia märkimisväärsete paranemisteni kogu taastamisprotsentides kvartali jooksul.

Edu mõõtmine ja edasine skaleerimine

Edu e-posti turunduses mõõdetakse iga saadetud e-kirja kohta loodud täiendava tuluga. Teie eesmärk peaks olema vähemalt 20 protsenti hüljatud ostukorvidest tagasi saada. Kui jääte alla, vaadake üle oma kassaprotsess tehniliste kitsaskohtade osas. WebForge aitab sageli poodidel kassaprotsessi lihtsustada, kuna isegi 1-sekundiline viivitus laadimiskiiruses võib vähendada konversioonimäärasid 7 protsenti. Testige regulaarselt oma e-kirjade teemaridu ja CTA-nupu värve, et näha, mis teie sihtrühmale EL-is kõige paremini mõjub.

Kui teie 3-e-kirjaline jada on stabiilne, kaaluge ostujärgse voo lisamist, et hoogu üleval hoida. Arvamuste küsimine või seotud toodete ristmüük võib teie kliendi eluaegset väärtust märkimisväärselt suurendada. Pidage meeles, et automatiseerimine ei ole 'seadista ja unusta' ülesanne. Vaadake oma tulemuslikkuse andmeid iga 4 nädala tagant, et tuvastada suundumusi. Kui tunnete end kunagi ummikus, on meie meeskond alati valmis pakkuma tasuta auditit teie praegusest seadistusest, aidates teil saavutada tulueesmärke täpsuse ja professionaalse ekspertiisiga.